宮島弥山に登って眼下に瀬戸内海を見て、厳島神社を観光の後、広島駅に戻った。JR広島駅にあるホテルグランヴィア広島に泊まった。
ホテルの部屋からの広島の夜景
広島駅に直結していて便利で、ゴージャス感が漂うシティホテルだった。ふるさと割などの割引がなければ、料金も高くて、まずは泊まろうとは思わないホテルだ。
フロントやドアマンなどはJR西日本をリタイアしたり、なんらかの理由で転属になった人が多いのではと感じた。
こんな事があった。チェックアウト時にフロントで宿泊料を払おうと思ったところ、ネットでの申込時にクレジットカードで料金が支払われていると言われた。予約時に現地払いにしていた積りなので、再度聞き直した。しかし、やはり済んでいると言われた。
家に帰って２日くらい経って、ホテルの経理担当から電話があった。クレジットカードでの精算はされていなかったので、連絡する銀行口座に料金を振り込んで欲しいとの依頼だった。
この話とは直接関係ないが、上モノが外資系シティホテルに優っていても、肝心の客との距離感というか接し方、サービスは、比べ物にならないと感じた。上から目線の日本の大企業病から脱するというのは難しいのだろう。
金森
